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En todo caso, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., es respetuoso de las leyes en Ecuador, especialmente aquellas relacionadas con Protección al Usuario y Consumidor, cuya autoridad reguladora en Ecuador es la DEFENSORIA DEL PUEBLO, de acuerdo a lo mencionado en los artículos 1 y 81 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
“Art. 1 (…) El objeto de esta Ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas relaciones entre las partes.”
“Art. 81.- Facultad de la Defensoría del Pueblo.- Es facultad de la Defensoría del Pueblo, conocer y pronunciarse motivadamente sobre los reclamos y las quejas, que presente cualquier consumidor, nacional o extranjero, que resida o esté de paso en el país y que considere que ha sido directa o indirectamente afectado por la violación o inobservancia de los derechos fundamentales del consumidor, establecidos en la Constitución Política de la República, los tratados o convenios internacionales de los cuales forme parte nuestro país, la presente ley, así como las demás leyes conexas…”
Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso
Al ingresar y/o usar este Sitio Web (www.ortopedicosfuturo.com.ec) el usuario admite haber leído y entendido estos T&C y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación ecuatoriana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, por ejemplo "chat", buzones de sugerencias, concursos, entre otros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios.
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Estos T&C están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley. A partir de la fecha de modificación de estos T&C y su publicación en el Sitio Web, todas las operaciones que se celebren entre ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., y el usuario se regirán por el documento modificado. Los T&C, así como sus modificaciones serán publicados para su consulta en la página web de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., www.ortopedicosfuturo.com.ec
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Consultas
Cualquier pregunta relacionada con el uso de los contenidos o con el establecimiento de links hacia el URL http:// www.ortopedicosfuturo.com.ec podrá dirigirse a ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., en Ecuador al teléfono 1800 607081 y/o a través de www.ortopedicosfuturo.com.ec., directamente en la pestaña de contáctenos en los números de teléfono y correo electrónico establecidos en la misma. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
Presentación de los Productos y/o Servicios en el Sitio Web
Es política de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio Web. ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con en bodega de los mismos o el inventario respectivo.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.
Para ello ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., podrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, material del que está fabricado, naturaleza, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.
En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total (incluyendo todos los impuestos aplicables).
Colores y/o Visualización de los productos
El Sitio Web de ORTOPEDICOSFUTURO S.A., tiene como propósito exhibir imágenes de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.
Por lo tanto, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., se responsabiliza por el color del producto escogido al momento de hacer la compra en línea, más no de que exista una diferencia sutil entre el color escogido y el color entregado, salvo que la diferencia entre ambos sea contundente.
Resumen del Pedido Previo al Pago
Una vez incluidos la totalidad de los productos y servicios que desee adquirir el usuario en el carrito de compras, podrá hacer clic en el carrito de compras, donde podrá verificar el resumen del pedido de todos los bienes y servicios que pretende adquirir el usuario con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el usuario por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que el usuario pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., no se hace responsable en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.
Condiciones de Pago
Antes de la aceptación por parte de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los siguientes medios de pago:
Aun cuando ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en ningún caso ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Una vez que ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente en un tiempo máximo de 48 horas laborables, en caso de que la compra sea negada ORTOPEDICOSFUTURO S.A., realizará la debida notificación vía correo electrónico proporcionado por el consumidor o usuario.
en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.
Presentación de la oferta
ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., a través del Sitio Web www.ortopedicosfuturo.com.ec , extiende la invitación a comprar los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en el Sitio Web, en la cual se harán constar los datos personales del cliente (nombre completo, número de cedula, teléfono, dirección física válida, correo electrónico), la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. El diligenciamiento de la totalidad de la forma electrónica y su envío haciendo click en la opción “manifiesto mi voluntad expresa de contratar y deseo seguir al pago” se entiende como la voluntad expresa del usuario de contratar y dicha forma electrónica se conservará por parte de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., como mecanismo de soporte y constancia.
Una vez se diligencia dicha forma electrónica y la misma haya sido recibida por ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., la oferta del cliente será obligatoria para el cliente, el cual podrá cancelar la transacción hasta antes de proceder al pago. ORTOPÉDICOSFUTURO S.A, procederá a verificar la oferta de compra, la disponibilidad del producto o servicio seleccionado y decidir si acepta la misma. El cliente tendrá certeza de la aceptación de la orden de compra por parte de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., pues esta última enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web en un lapso no mayor a un plazo de 24 horas laborables a la recepción de la oferta de compra, siempre y cuando el inventario así lo permita.
Ninguna oferta obliga a ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., sino hasta la aceptación de la misma, todos los productos que se encuentran publicados y ofertados en la página web de la compañía, serán considerados “reservados” a partir de la solicitud de compra, sin embargo, ORTOPEDICOSFUTURO S.A., en 48 horas laborables responderá aceptando o negando la misma una vez que se validen los datos proporcionados por el consumidor o usuario.
ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin tomar en consideración aquellas ofertas que se encuentren en proceso de solicitud de compra, los cuales en todo caso no corresponderán de manera exacta a los ofrecidos en puntos de venta de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A.,
Términos del Contrato de Compraventa
El contrato entre el cliente y ORTOPÉDICOSFUTURO S.A, se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio Web realizada por el cliente, sea aceptada por ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., a través del envío de una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web. El contrato estará regido por los T&C definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este Sitio Web por parte de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., o cualquiera de sus filiales que aparezcan en la factura correspondiente.
Nuestros servicios están disponibles sólo para personas mayores de edad (18 años) y aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación ecuatoriana vigente, esta información se validará solicitando nombres completos y fecha de nacimiento del consumidor o usuario, en caso de no cumplir con el presente requisito le solicitamos no utilice nuestros servicios.
Confirmación de Compra
Una vez ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., acepte la oferta de compra presentada por el cliente, enviará al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, el documento de confirmación de compra el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:
Cargos por envío e impuestos
El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio Web www.ortopedicosfuturo.com, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este Sitio Web y por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
ORTOPEDICOSFUTURO S.A., responderá por el producto hasta la entrega a la transportadora, ya que ORTOPEDICOSFUTURO S.A., se compromete al pago del seguro del producto hasta la entrega del mismo, sin embargo, en caso de destrucción, perdida y/o desaparición del producto durante el proceso de entrega, la transportadora responderá por todo lo que conlleva la entrega y recepción del producto.
Perfeccionamiento y transferencia de propiedad
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., acepta la oferta de compra presentada por el cliente mediante el envío de la confirmación de compra al correo electrónico registrado en el Sitio Web por el usuario. ORTOPÉDICOSFUTURO S.A, podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.
En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
Entrega de los productos
ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., para tal efecto. En la sección de Políticas de Envío, se encuentra una relación de las zonas excluidas para envío de productos.
Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al crear ingresar al Sitio Web y realizar su oferta de compra en el registro en el Sitio Web, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor o el tipo de destino elegido por el cliente que requiera una entrega en un tiempo superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido y por tanto, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio Web.
En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto y/o servicio, se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo almacén y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en el término antes indiciado, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Limitación de cantidades/restricción de pedidos
ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., puede limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido, en caso de que supere las permitidas por ORTOPEDICOSFUTURO S.A., sea en etapa de promoción, publicidad o sin ellas, estas restricciones aplican en caso de realizar pedidos por medio de la misma cuenta del sitio web ORTOPEDICOSFUTUROS.A., con la misma tarjeta de crédito y/o pedidos con la misma dirección de envió y/o facturación, además ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el cliente realice cuando exista algún tipo de ausencia de inventario que impida la entrega del producto o servicio al cliente, esta información se reflejará en el momento que el consumidor o usuario realice la solicitud de compra y proceda con el pago de los mismos ORTOPEDICOSFUTURO S.A., notificará la ausencia del producto o inventario solicitado.
Si hacemos un cambio a un pedido, intentaremos notificarlo utilizando la dirección de e-mail o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores, ya que todas las cotizaciones y ventas al por mayor se manejan de conformidad con políticas internas de la compañía en concordancia con el Código de Comercio publicado el 29 de mayo de 2019 en el Registro Oficial Suplemento 497. SUBSANADO
Garantía de productos
Respecto de la garantía de los productos, en el siguiente enlace Políticas de Garantía encontrará la información aplicable a cada uno de ellos.
Devoluciones - Derecho de Devolución
Teniendo en cuenta que la compraventa de productos y/o servicios a través del portal www.ortopedicosfuturo.com.ec es considerada por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la Republica del Ecuador como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a devolución en los términos establecidos en el artículo 2 y 45. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a: callcenter.OFE@essity.com para manifestar que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los veinte (20) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. No se admitirán devoluciones de productos posteriores a los términos establecidos en la presente cláusula.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:
Cambios
En caso de que el usuario desee realizar un cambio de producto deberá informar sobre dicha circunstancia a ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., a través del envío de una comunicación escrita al correo electrónico callcenter.OFE@essity.com dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de cedula, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio.
Una vez recibida la solicitud de cambio, ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.
Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio Web o defectos de fábrica. Siempre que la solicitud de cambio se presente por causas no atribuibles a ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
Quejas y reclamos
Servicios adicionales
ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio que esté por fuera de los términos de garantía establecidos para cada producto y/o servicio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio, pero los mismos estarán disponibles hasta que ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., haya recibido el pago íntegro del producto y/o servicio.
Alteración del Sitio Web
Estos T&C no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y ORTOPÉDICOSFUTURO S.A.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación ecuatoriana y tanto ORTOPÉDICOSFUTURO S.A., como el cliente, renuncian expresamente a cualquier otro fuera que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.
Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
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