Política de Cambios y Garantías

Nuestra Política de Cambios y Garantías se encuentra dentro del marco normativo de la legislación colombiana (Ley 1480 del 2011, Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.).

Respetado Cliente; lo invitamos a leer nuestra Política de Cambios y Garantías.

1. Cambios:

A. Condiciones para la aplicación.

Los productos de uso personal, por higiene y seguridad tienen un tiempo para cambio no mayor a ocho (8) días, sin excepción. El resto de productos, tienen un tiempo no mayor a (10) días. Estos tiempos empiezan a contar a partir de la fecha de emisión de la factura.

• El producto debe estar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones físico-funcionales.
• El producto debe estar en su empaque original.
• El producto debe contener el manual de uso.

El producto no debe tener alteraciones que impidan nuevamente su comercialización.

Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. maneja las siguientes opciones al solicitar cambio de su producto:

1. Cambio de producto por otro de la tienda, el cual tenga el mismo precio (en caso  que el precio sea mayor, el excedente deberá ser asumido por el cliente).

1. Entrega de cupón de compra de la tienda por el valor del producto devuelto (Validez por 6 meses).

B. Productos de uso Personal:

Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios Quirúrgicos, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, línea sanitaria, insumos para terapia respiratoria, mascarillas Cpap, Glucómetros y consumibles, Prótesis y Brassier Mastectomía, pañales, y productos elaborados sobre medidas.

Nota 1. Los cambios no aplican para medicamentos, bajo ninguna circunstancia.

C. Procedimiento para realizar un cambio:

Para realizar el cambio del producto el cliente deberá acercarse directamente a cualquiera de los puntos de venta de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S, junto con la factura y el producto. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

2. Garantía de Producto:

A. Efectividad de la Garantía.

En caso que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles, deberá remitirse a la Tabla de Garantías, la cual podrá ser consultada en https://ortopedicosfuturo.com/page/garantias, para verificar el tiempo de la aplicación de la misma según el producto.

• Su solicitud será atendida únicamente por el Representante de Ventas que corresponda (Aplica para Clientes Mayoristas).
• Su solicitud será atendida en cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S., a nivel nacional (Aplica para Clientes de Retail/Usuario Final).
• Al presentar la solicitud deberá informar el daño que tiene el producto, poner el producto a disposición de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. en los puntos dispuestos según se trate de Clientes Mayoristas, retail o usuario final, e indicar la fecha de la compra.
• El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de emisión de la factura (Aplica para Clientes Mayoristas y Clientes de Retail/Usuario Final).
• Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. dará respuesta en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la solicitud de efectividad de la garantía y entrega del producto al canal de venta que aplique. En el caso de clientes mayoristas la programación de entrega de productos al cliente será de máximo tres (3) días hábiles.
• Todos los productos están sujetos a un diagnóstico técnico en los casos que se considere necesario, para determinar la posible falla y la aplicación de la garantía.
• Si el producto cuenta con lote o serial se realizará trazabilidad, para la aplicación de la garantía.
• En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley. Por regla general, procederá la reparación totalmente gratuita del producto. En caso de que no sea posible la reparación, Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. podrá, a elección del Cliente, proceder a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Para tal efecto, dejará constancia escrita de la elección por parte del cliente mayorista, retail o el usuario final.

Nota 2: Ortopédicos Futuro no se hará responsable por el objeto puesto en custodia, si el mismo no es reclamado hasta 6 meses después de notificado el cliente de que puede retirarlo.

Nota 3: En caso de querer hacer efectiva la garantía directamente ante el fabricante y/o productor, el cliente mayorista, retail o el usuario final deberá entregar el producto en las instalaciones de aquél.

Nota 4: Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Nota 5: Para el caso de los medicamentos,  si se presenta evento adverso o alerta sanitaria diríjase al punto de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. donde fue adquirido.

B. La garantía no aplica cuando:

• La falla se produce por fuerza mayor o caso fortuito.
• El período de garantía ha expirado.
• El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados, en el caso de equipos médicos.
• El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en la garantía. 
• Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.

Gerencia General

	TABLA DE GARANTÍAS			Versión:  02
				Efectivo Desde:  29/08/2018
1	TODAS LAS GARANTÍAS SON APLICABLES EN EL BUEN USO DEL PRODUCTO
2	LAS GARANTÍAS APLICAN EN SU DEFECTO POR FABRICACIÓN
CLASE	DESCRIPCION	TIEMPO DE GARANTIA	OBSERVACIONES ESPECÍFICAS	OBSERVACIONES GENERALES PARA TODOS LOS PRODUCTOS
CUIDADO DE PIES	TALONERAS, PLANTILLAS, SEPARADORES DE DEDOS Y SIMILARES EN GEL O MATERIAL VISCOELÁSTICO	3 MESES		La garantía en todos los casos cubre defectos de fabricación y/o mano de obra. La garantía queda anulada para los casos de: Uso indebido del producto. Mala manipulación, Uso diferente al diseñado por el fabricante. Mal trato del producto. Daños ocasionados en el transporte. Instalaciones inapropiadas para la instalación. Manipulación técnica por personal diferente a ORTOPÉDICOS FUTURO COLOMBIA S.A.S.  Para las partes consumibles, por ejemplo: Cables, electrodos, tapicerías, frenos, manilares, axilares, mangueras, corazas, tapones, regatones, electrodos, brazaletes, forros, baterías, cojinetes, etc., aplica un tiempo de garantía de 3 meses , y su vida útil dependerá del uso que realice el cliente final. En todos los casos la empresa garantizará dichos consumibles por defectos de fabricación y/o mano de obra.
	PRODUCTOS ORTHOPAHUER	3 MESES
	SUECOS	3 MESES
BELLEZA EN FRÍO	ANTIFAZ FRIO PARPADOS    BLUE    STANDR	3 MESES
	ANTIFAZ FRIO TERAPEUTICO   BLUE   STANDR	3 MESES
	BRASIER REAFIRMANTE FRIO   BLUE    SMALL	3 MESES
AYUDAS Y TERAPIAS	PASTILLEROS, DOSIFICADORES Y TAPONES AUDITIVOS	3 MESES
	GIMNASIO INFANTIL	6 MESES
	BARRAS PARALELAS          SILVER  NACION	12 MESES
CAMAS	CAMAS ELÉCTRICAS Y SEMIELÉCTRICAS	12 MESES
CAMILLAS	CAMILLA DE TRANSPORTE/RECUPERACIÓN M063	12 MESES
AMBULACIÓN	CAMINADORES, MULETAS, BASTONES, SILLAS DE RUEDAS, ASIENTOS DE BAÑO, ELEVADORES DE SANITARIO,  RECOVERY	12 MESES
	REGATONES, MANILARES, AXILARES	1 MES
	BARRAS DE SEGURIDAD	12 MESES
	POLTRONAS	12 MESES
	ATRIL PORTABOMBA M-011 NACIONAL	12 MESES
	SILLAS DE RUEDAS BREEZY BASIX	12 MESES
COLCHONETAS FISIOTERAPIA	EN ESPUMA	6 MESES
COLCHONETAS ANTI-ESCARAS	COLCHONETAS CON MOTOR	12 MESES
	COLCHONETAS EN ESPUMA IMPORTADAS	6 MESES
COJINES-ALMOHADAS	COJIN  EN ESPUMA	6 MESES
	ALMOHADAS Y PRODUCTOS DE ESPUMA	12 MESES
	COJIN FRIO CUADRADO PUNTOS 48*48C  BLUE	3 MESES
	COJINES DE AIRE	12 MESES
ELECTRODOS	ELECTRODOS REUSABLES		Dadas las diversas condiciones de piel y usos del electrodos, se garantiza su uso en la primera aplicación.
	ELECTROESTIMULADORES VEINOPLUS	12 MESES
ESCALERAS	ESCALERA DE UN PASO     BLACK   NACION	12 MESES
	ESCALERA DE DOS PASOS   BLACK   NACION	12 MESES
ESTETOSCOPIOS	ESTETOSCOPIO LITTMANN CLASSIC III	5 Años
	ESTETOSCOPIO LITTMANN CARDIOLOGY IV	5 Años
	ESTETOSCOPIO LITTMANN BLACK LIGHTWEIGHT	2 AÑOS
	ESTETOSCOPIO LITTMANN BLACK PEDIATRICO	3 AÑOS
	ESTETOSCOPIO LITTMANN BLACK CARDIO III	5 AÑOS
	ESTETOSCOPIOS SPIRIT	12 MESES
PRODUCTOS PARA DIABETICO	GLUCOMETRO OPTIUM NEO    ABBOTT  STANDR	Vitalicia
	TIRAS REACTIVAS MEDIOPTIUM CA*25 STANDR	Vitalicia
	NEVERA PARA INSULINA	3 MESES
PAQUETES FISIOTERAPIA	PAQUETE CALIENTE CERVICAL  BEIGE  NACION	6 MESES
	PAQUETE CALIENTE ESTANDAR  BEIGE  NACION	6 MESES
	PAQUETES THERAPEARL	6 MESES
	PAQUETE CALIENTE ESPINAL   BEIGE NACION	6 MESES
	PAQUETES CALIENTES Y FRIOS CHATTANOOGA	12 MESES
	PAQUETES TÉRMICO RECOVERY BIOMARK	6 MESES	No sobrecalentar. No manipular con objetos corto punzantes.
	PAQUETES TÉRMICOS ELÉCTRICOS	12 MESES
RECIPIENTES	PATO EN ACERO INOXIDABLE  SILVER  NACION	36 MESES
	ORINAL ACERO INOXIDABLE  SILVER  NACION	36 MESES
	RIÑONERA ACERO INOXIDABLE SILVER NACION	36 MESES
	PLATON ACERO INOXIDABLE   SILVER  STANDR	36 MESES
	PATOS Y PRODUCTOS PLÁSTICOS	6 MESES
PESAS	PESAS	12 MESES
	MANCUERNAS	12 MESES
	KIT DE PESAS GRADUABLE	12 MESES
SILLAS DE RUEDAS Y SCOOTER CON MOTOR	SILLAS DE RUEDAS DE MOTOR Y SCOOTER MERITS	12 MESES
TENSIOMETROS	TENSIÓMETROS DIGITALES Y MANUALES	12 MESES
TERAPIA COMPRESIVA	BOMBAS BIO COMPRESSION	12 MESES
TERAPIA RESPIRATORIA	CANULAS	3 Meses
	INCENTIVO RESPIRATORIO R1750  IICAMARA	3 Meses
	INCENTIVO RESPIRATORIO  R888    TRIFLOII	3 Meses
	KIT NEBULIZACION MASCARILL ADULTO  R.188	3 Meses
	HUMIDIFICADOR HUDSON RCI  GREEN   STANDR	3 Meses
	NIPLE PARA CONEXION O2     STANDR  IMPOR	3 Meses
	CANULA NASAL PEDIATRICA   210 CM  IMPORT	3 Meses
	CONECTOR MANGUERA OXIGENO  R043  IMPORT	3 Meses
	TRAMPA DE AGUA PARA O2 IMPORT STANDR	3 Meses
	INSPIROMETRO DE INCENTIVO  BLUE    R.S.B	12 MESES
	MASCARILLA OXIGENOTERAPIA  ADULTO  KIT	12 MESES
	VAPORIZADORES	12 MESES
	PRODUCTOS RESPIRONICS		Aplica la mencionada en cada uno de los manuales de uso.
TERAPIA CON ARTICULOS DE FISIOTERAPIA	PLASTILINA, DIGIFLEX, GONIOMETROS, ADIPOMETROS	6 MESES
	BOLSA DE AGUA Y HIELO	6 MESES
	BALANCIN MADERA REDONDO   BROWN   STANDR	3 Meses
	BALANCIN MADERA RECTANGUL  BROWN  STANDR	3 Meses
	ESCALERILLA DEDOS FISIOT   BROWN   UNICA	3 Meses
	ROLLO DE ESTIMULACION     30*25C  STANDR	6 MESES
	BALONES INFLABLES	6 MESES
	MASAJEADORES	6 MESES
	BANDAS Y TUBOS DE THERABAND	6 MESES
ULTRASONIDOS Y ESTIMULADORES	ELECTROESTIMULACIÓN ENRAF NONIUS		Aplica la mencionada en cada uno de los manuales de uso.
	TENS Y EMS PORTÁTILES RECOVERY Y CHATTANOOGA	12 MESES
	EQUIPOS METTLER	12 MESES
CORSETS	PRODUCTOS ASPEN MEDICAL	12 MESES
INMOVILIZADORES	PRODUCTOS DE LINEA RIGIDA y BLANDA RECOVERY PREMIUM	6 MESES
	LINEA BLANDA Y RIGIDA BSN	12 MESES	Extensiva hasta la fecha de vencimiento del producto.
	INMOVILIZADOR CUERPO KIT   PAQ*4  ADULTO	6 MESES
	INMOVILIZADORES DARCO (BODY ARMOR WALKER II)	12 MESES
VENDAJES	FLEXI-DRESS VENDA DE UNNA	3 MESES
	VENDA INELASTICA NO-VARIX  4 *3M   WHITE	2 MESES
	FISIOTAPE		Dadas las diversas condiciones de cada piel y usos y aplicaciones del Fisiotape, se garantiza su uso en la primera aplicación.
	VENDA ELASTICA COBAN	3 MESES
	LÍNEA BSN		Extensiva hasta la fecha de vencimiento del producto.
COLLARES	COLLAR DE INMOVILIZACION   PERFIT  AMBU	12 MESES
MEDIAS	MEDIAS DE COMPRESIÓN NO-VARIX	3 MES	Las medias se garantizan por el tiempo establecido, contra defectos de fabricación y mano de obra, siempre y cuando se sigan las instrucciones de cuidado de la prenda, por ser éste un producto delicado. Se debe tener en cuenta la Segunda Observación General de la presente Tabla.
INSTRUMENTAL QUIRÚRGICO	TIJERA UNIVERSAL          STANDR  IMPORT	12 MESES
PRODUCTOS DESECHABLES	TAPABOCAS DESECHABLE ELAST UNIDAD IMPORT	Productos descartable diseñado para un solo uso
	TAPABOCAS	Productos descartable diseñado para un solo uso
	GUANTE DE VINILO SMALL	Productos descartable diseñado para un solo uso
	ESPECULO VAGINAL DESECHAB  STANDR	Productos descartable diseñado para un solo uso
	SABANA DESECHABLE RESORTE PAQ* 5  2*1 M	Productos descartable diseñado para un solo uso
	SABANA DESECHABLE PLANA    PAQ* 5  2*1 M	Productos descartable diseñado para un solo uso
	AGUJA HIPODERMICA 30G *1  CA*100	Productos descartable diseñado para un solo uso
	GUANTE DE NITRILO	Productos descartable diseñado para un solo uso
	GUANTE DE CIRUGÍA SMALL	Productos descartable diseñado para un solo uso
	BAJALENGUAS ASEPTICOS	Productos descartable diseñado para un solo uso
	BABERO ADULTO DESECHABLE   P*50	Productos descartable diseñado para un solo uso
	BATA PARA PACIENTE TIPO EXAMEN	6 MESES
	LINEA DE INCONTINENCIA	Productos descartable diseñado para un solo uso
	POLAINA ANTIDESLIZANTE   PQ*10   IMPORT	Productos descartable diseñado para un solo uso
	GORRO DESECHABLE AZUL	Productos descartable diseñado para un solo uso
EQUIPOS MÉDICOS	EQUIPO DE ÓRGANOS/ESTUCHE  R95001  WELCH	12 MESES
	MARTILLO ANTI-REFLEJOS SILVER  STANDR	12 MESES
	BOMBILLO OTOSCOPIO   STANDR  IMPORT	12 MESES
	EQUIPO DE ÓRGANOS/ESTUCHE R92871	12 MESES
	LINTERNA PROFESIONAL BOLSILLO REF76600	12 MESES
	NEGATOSCOPIO DE UN CUERPO  OHI180 STANDR	12 MESES
ACCESORIOS	AMBU/ RESUCITADOR      W4442   ADULTO	12 MESES
	MASCARILLA P/RESCATE LLAV  AMBU  IMPORT	12 MESES
	BALANZA ANÁLOGAS Y DIGITALES	12 MESES